Câu hỏi thường gặp

  • Đây là vấn đề thường xuyên xảy ra, khi gặp vấn đề này, người sử dụng vào chức năng điều chỉnh tiền trong két, điều chỉnh số tiền về đúng thực tế. Tiền chênh lệch sẽ được ghi nhận bằng chứng từ thu/chi với lý do là ghi chú tại màn hình điều chỉnh.

  • Ưu đãi cho khách hàng có nhiều chi nhánh, từ chi nhánh thứ 2 trở đi sẽ được giảm 50% chi phí sử dụng dịch vụ.

  • Hiện tai chương trình cho phép chủ của hàng phân quyền sử dụng đối với User theo từng chức năng, vì vậy chủ của hàng có thể phân quyền linh động cho nhân viên sử dụng phần mềm theo vai trò, chức năng để dễ quản lý.

  • Phiên bản Shop.ONE hiện tại chạy trên nền Web nên không cần phải cài đặt. Sau khi đăng ký người dùng sẽ được cung cấp tài khoản đăng nhập vào gian hàng của mình và có thể bán hàng ngay lập tức. Vì chạy trên Web nên dữ liệu sẽ được lưu trữ tại server. Vì vậy, máy tính bị hư không ảnh hưởng đến số liệu.

  • Phiên bản Shop.ONE hiện tại cung cấp cho bạn một Website bán hàng online. Tại đây người sử dụng có thể chọn mẫu website phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh của mình, có thể linh động tùy chỉnh giao diện web theo sở thích, có thể upload hàng hóa các thuộc tính để phục vụ cho việc bán hàng.

  • Hiện tại Shop.ONE cung cấp bản Miễn phí cho người sử dụng trải nghiệm trong vòng 7 ngày. Gói này khách hàng sẽ được trải nghiệm đầy đủ các chức năng của chương trình ở cả 3 Module: Bán hàng, nhắn tin chăm sóc khách hàng (10 SMS miễn phí), web bán hàng online.

  • Phần mềm Shop.ONE cung cấp nhiều loại báo cáo phục vụ nhiều mục đích quản lý khác nhau. Trong đó có các báo cáo: Lợi nhuận theo sản phẩm, lợi nhuận theo hóa đơn giúp quản lý của hàng xem được lãi lỗ khi bán hàng.

  • Trên server dữ liệu được lưu tại nhiều ổ cứng, vì vậy đảm bảo dữ liệu sẽ không bị mất hay thất thoát.

  • Trong lúc bán hàng, bị mất kết nối vẫn có thể bán hàng bình thường, chương trình sẽ lưu dữ liệu tạm thời tại trình duyệt. Khi có kết nối dữ liệu sẽ được đồng bộ lên server.

  • ĐIỀU 1: BẢNG GIÁ CƯỚC CHUYỂN PHÁT

    1.1. BẢNG GIÁ CHUYỂN PHÁT NHANH LIÊN TỈNH

    NẤC KHỐI LƯỢNG

    (KG)

    GIÁ CƯỚC TRỌN GÓI (VNĐ)

    NỘI THÀNH TP

    LIÊN TỈNH

    < 300 km

    ≥ 300 km

    NGOẠI THÀNH, HUYỆN XÃ

    Từ 0 – 0,25

    10,200

    19,400

    24,500

    29,300

    Trên 0,25 đến 0.5

    11,800

    22,700

    26,400

    31,800

    Trên 0.5 đến 1

    14,500

    32,700

    38,200

    46,400

    Trên 1 đến 1.5

    17,500

    40,500

    48,600

    59,100

    Trên 1.5 đến 2

    20,900

    48,200

    54,500

    65,500

    Trên 2 đến 2.5

    23,000

    53,400

    64,800

    77,800

    Trên 2.5 đến 3

    25,100

    58,500

    75,100

    90,200

    Trên 3 đến 3.5

    27,200

    63,700

    85,400

    102,500

    Trên 3.5 đến 4

    29,300

    68,900

    95,600

    114,900

    Trên 4 đến 4.5

    31,400

    74,100

    105,900

    127,300

    Trên 4.5 đến 5

    33,500

    79,300

    116,200

    139,600

    Mỗi 0.5 Kg tiếp theo

    Trên 5Kg

    2,300

    5,700

    11,300

    13,600

    Chỉ tiêu thời gian

    24H

    24-48H

    24-48H

    48-96H

     

    • Hàng hóa nhẹ, quá khổ, cồng kềnh đi qua dịch vụ chuyển phát nhanh được quy đổi theo công thức : Dài x rộng x cao(cm)/6000 (đơn vị quy đổi “cm”.

     

    1.2. BẢNG GIÁ CHUYỂN PHÁT ĐƯỜNG BỘ (DỊCH VỤ BƯU KIỆN)

    CƯỚC PHÍ 02KG ĐẦU

    26,400

    CƯỚC PHÍ MỖI 1KG TIẾP THEO

    KHU VỰC

    Khu vực 1

    Khu vực 2

    Khu vực 3

    Khu vực 4

    Khu vực 5

    Khu vực 6

    Khu vực 1

    3,400

    4,300

    6,400

    7,200

    6,600

    7,600

    Khu vực 2

    4,300

    2,800

    4,200

    6,400

    4,900

    5,500

    Khu vực 3

    6,400

    4,200

    3,000

    5,000

    4,200

    4,800

    Khu vực 4

    7,200

    6,400

    5,000

    3,400

    5,400

    6,400

    Khu vực 5

    6,600

    4,900

    4,200

    5,400

    3,000

    3,500

    Khu vực 6

    7,600

    5,500

    4,800

    6,400

    3,500

    2,800

                   

     

    Ghi chú:

    • Bảng giá trên đã bao gồm phụ phí xăng dầu, chưa bao gồm VAT.
    • Hàng hóa nhẹ, quá khổ, cồng kềnh đi qua dịch vụ bưu kiện được quy đổi theo công thức :

    Hàng bưu kiện =dài x rộng x cao(cm)/3000

    • Hàng hóa kồng kềnh tại thời điểm gửi nếu có xác nhận của người bán trên phiếu tại thời điểm gửi thì bên B thanh toán cho bên A theo trọng lượng kồng kềnh
    • Phí chuyển hoàn bằng 50% phí chuyển đi áp dụng cho tất cả các dịch vụ.
    • Miễn phí toàn bộ cước phát sinh(tất cả chi phi) trong trường hợp hàng không phát được do lỗi của bên B.
    • Giảm 50% giá cước trong trường hợp hàng phát chậm do lỗi của bên B (thời gian xác định căn cứ từ thời gian lấy hàng thành công và thời gian phát hàng thành công được cập nhật trên hệ thống CNTT của bên B so sánh với chỉ tiêu thời gian cam kết phát hàng đi kèm hợp đồng). Mức phạt được áp dụng cho những bill phát chậm vượt tỷ lệ 7% số bill phát chậm trên tổng số bill
    • Bảng giá chuyển phát nhanh đã bao gồm các loại phụ phí với hàng hóa giá trị cao, không áp dụng đối với chuyển theo dịch vụ bưu kiện.
    • Dịch vụ bưu kiện phát đến trung tâm tỉnh, thành phố, nếu phát về tuyến hyện công thêm phụ phí kết nối tuyến huyện, xã. từ nấc 02kg trở lên, phần lẻ được làm tròn thành 01 kg để tính cước.
    • Đối với hàng nguyên khối từ 200 kg trở lên thu thêm cước nâng hạ tuỳ từng thời điểm.
    • Đơn vị tiền tệ trên bảng giá : VNĐ

     

     

     

     

    1.3. Phụ phí kết nối tuyến huyện xã đối với dịch vụ bưu kiện: (Chưa bao gồm cước chính tại mục 1.2)

    Bảng giá  chưa bao gồm 10% VAT và phụ phí xăng dầu ;

    Khối lượng

    Phụ phí cộng thêm

    Ghi chú

    Hàng dưới 2kg

    10.000 đ

     

    Hàng trên 2kg

    2kg đầu tiên: 26.400 đ

    1kg tiếp theo:  2,640đ/1kg

    Phần lẻ làm tròn thành 1kg để tính cước vận chuyển

     

    DANH MỤC CÁC KHU VỰC ÁP DỤNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN:

    KHU VỰC 1: Bắc Kạn, Cao Bằng, Hà Giang, Tuyên Quang, Sơn La, Lai Châu, Điện Biên, Lào Cai, Yên Bái, Hoà Bình, Thái Nguyên, Lạng Sơn.

    KHU VỰC 2: Hà Nội, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh.

    KHU VỰC 3: Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi.

    KHU VỰC 4: Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Lâm Đồng, Bình Phước.

    KHU VỰC 5: Khánh Hoà, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, Bình Thuận, Đồng Nai, Bình Dương, Long An, Vũng Tàu, TP HCM, Tây Ninh.

    KHU VỰC 6: Cần Thơ, An Giang, Sóc Trăng, Kiên Giang, Vĩnh Long, Tiền Giang, Bến Tre, Bạc Liêu, Cà Mau, Đồng Tháp, Hậu Giang, Trà Vinh.

     

    ĐIỀU 2: BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ VIETTELPOST BOX :

     

    Chú ý:

                 

    - Giá cước trên đã có PPXD 15%, chưa bao gồm 10% VAT;

     

    - Kích thước (dài+rộng+cao) vượt quá 160cm, đề nghị chuyển sang dùng dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường.

     

    - Hàng giá trị cao, Quý khách hàng sử dụng thêm dịch vụ Bảo hiểm hàng hóa theo quy định của Bưu chính Viettel.

     

    - Không nhận gửi đối với các hình thức đóng gói nhiều phong bì, bưu phẩm nhỏ, túi thư ...trong một phong bì/thùng hàng.

     

     

    ĐIỀU 3: BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ THU HỘ (COD)

     

    Trung tâm các tỉnh/thành phố

    Huyện/xã

    Biểu phí áp dụng đã bao gồm VAT

    Số tiền thu hộ <25 triệu

    10.000đ

    1% giá trị khai giá, tối thiểu 10,000đ

    Số tiền thu hộ >25 triệu

    cộng thêm 0.5%

     

    - Khu vực áp dụng: tất cả các tỉnh thành trên cả nước (theo bảng địa danh thu phát của VTP công bố).

    - Bảng giá chưa bao gồm 10% VAT.

     

    ĐIỀU 4: BẢNG GIÁ CƯỚC CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM (VAS)

    3.1. Dịch vụ khai giá & bảo hiểm hàng hóa

    DỊCH VỤ

    GIÁ CƯỚC

    GHI CHÚ

    Bảo hiểm hàng hóa

    1% giá trị khai giá

    Bảng giá trên đã bao gồm 10% VAT

    Trong trường hợp Quý khách không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, mức bồi thường thiệt hại là 4 lần cước phí đối với hàng hóa không có hóa đơn. Đối với hàng có hóa đơn, VTP đền bù 100% giá trị hàng hóa nhưng tối đa là 3.000.000 VND.

    - Trường hợp Quí khách sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, mức bồi thường tối đa là 100% giá trị đơn hàng

  • Chính sách đền bù hàng chậm:

    • Xác định căn cứ từ thời gian lấy hàng thành công (trạng thái: 200) và thời gian phát hàng thành công (trạng thái 501) được cập nhật trên hệ thống CNTT của bên B so sánh với chỉ tiêu thời gian cam kết phát hàng đi kèm hợp đồng ( Nội tỉnh: 24h, Đến 300km: 24h-48h, Trên 300km: 24h-48h, Ngoại thành huyện xã: từ 3-5 ngày )
    • Mức đền bù: Giảm 50% cước, Mức phạt được áp dụng cho những bill phát chậm vượt tỷ lệ 7% số bill phát chậm trên tổng số bill.

    Ví dụ: Tổng sản lượng của Bên A là 100 bill, Bên B vận chuyển chậm 8bill (đã phát thành công có trạng thái 501) chiếm tỷ lệ 8% , vậy tỷ lệ những bill phát chậm được giảm trừ cước là 8%-7%=1% bill phát chậm được giảm cước 50%.

    Chính sách đền bù hàng bị hỏng (vỡ, gãy, nát…) do lỗi bên B trong quá trình vận chuyển :

    • Xác định mức đền bù căn cứ tình trạng hàng hóa theo biên bản hiện trạng phát hàng có xác nhận của người nhận và bên vận chuyển.
    • Mức đền bù:

    + Hàng ko có hóa đơn: đền bù gấp 4 lần cước

    + Hàng có hóa đơn: đền bù 100% giá trị hàng hóa nhưng mức tiền đền bù tối đa không quá 3 triệu.

    + Hàng mua bảo hiểm (1% khai giá): mức đền bù hàng hóa là 100% giá trị.

    Trường hợp khách hàng không nhân hàng, đổi trả hàng:

    • Xác định căn cứ trên bill đi phát có xác nhận của người nhận, bên vận chuyển và bên cung cấp: lý do không nhận hàng (hàng ko đúng như quảng cáo, người mua không có nhu cầu nữa…hoặc trường hợp đổi hàng do khách hàng muốn lẫy mẫu khác…)
    • Mức cước tính cho bên B (bên vận chuyển) hàng bị hoàn lại:

    + Cước chiều đi = cước chính theo bảng giá – Phí COD

    + Cước chiều hoàn = 50% cước chính theo bảng giá

    1. Dịch vụ chuyển phát nhanh nội thành Hồ Chí Minh :

    STT

    Tên Dịch vụ

    Khối lượng

    Nội thành

    Ngoại thành

    Thời gian phát hàng

    1

    Ecobox – Dịch vụ giao hàng tiết kiệm

    Đến 3kg

    12.400

    26.000

    2 -3 ngày

    2

    Nextdaybox - Dịch vụ giao hàng ngày hôm sau.

    Đến 3kg

    18.900

    32.500

    1 ngày

    3

    Samedaybox – Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày

    Đến 3kg

    25.400

    --

    4 – 6 giờ

    4

    Speedbox – dịch vụ giao hàng siêu tốc

    Đến 3kg

    45.500

    --

    Giao ngay 1-3 giờ

    (không quá 2 giờ)

    Mỗi 0,5 kg tiếp theo cộng thêm

    2,600

    3,900

     

     

    Ghi chú:

     

     

     

    Các Quận, Huyện  ngoại thành bao gồm : Quận 9, Hóc Môn, Quận 12, Nhà Bè, Bình Tân, Bình Chánh, Thủ Đức. Riêng huyện Củ Chi, Cần Giờ cước cộng thêm 40,000đ/bưu gửi, chỉ tiêu thời gian cộng thêm 12h.

    2. Bảng giá trên chưa bao gồm thuế VAT .

    3. Hàng kồng kềnh tính theo trọng lượng quy đổi: (Dài x Rộng x Cao)/6000

    4. Chiều bất kì của kiện hàng tối đa không quá 100cm

    5. Nhận và phát hàng:

    - Chỉ tiêu thời gian được tính tư lúc gửi theo giờ hành chính (nhận hàng từ Thứ hai-Thứ bảy, trừ các ngày lễ), các đơn đặt hàng sau 15:00 hoặc vào cuối tuần (thứ 7-chủ nhật) sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

    - Đối với trường hợp khách hàng phát sinh đơn hàng lấy tại các quận huyện ngoại thành thì các quận huyện ngoại thành được áp dụng ngược lại.

    - Hàng cồng kềnh tính theo trọng lượng quy đổi: (Dài x Rộng x Cao)/6000, chiều bất kỳ của kiện hàng tối đa không quá 100cm.

    - Hàng hóa vận chuyển trên đường phải đáp ứng đủ giấy tờ trong vòng 72h khi có cơ quan nhà nước yêu cầu xuất trình.

     

  • Có 3 phương thức thanh toán như sau:

    a. COD – Thanh toán khi nhận hàng:

    Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp với nhân viên của viettelshop.vn bằng tiền mặt tại địa chỉ giao hàng.

    b. Thanh toán qua thẻ hoặc tài khỏan ngân hàng : Visa/ Mastercard

    Quý khách điền đầy đủ thông tin yêu cầu bao gồm:

    - Số thẻ tín dụng – Tên thẻ - Ngày hết hạn  - Mã xác minh

    c. Qua ViettelBankplus

    - Ngay khi nhận được tin nhắn xác nhận việc chuyển tiền thành công của bạn vào tài khoản Viettelshop, bạn đã hoàn tất thanh toán.

    Lưu ý:

    - Sản phẩm của quý khách sẽ không được chuyển nếu việc thanh toán chưa hoàn tất. Trong vòng 48 giờ, nếu chúng tôi không nhận được  thanh toán thì đơn hàng của Quý khách sẽ không còn hiệu lực.

    - Quý khách vui lòng thanh toán giá trị đơn hàng và chi phí chuyển khoản (nếu có). Về thông tin chi phí chuyển khỏan, Quý khách có thể kiểm tra tại ngân hàng của mình.

  • Dịch vụ phát hàng thu tiền COD là một loại hình dịch vụ mới mà người gửi có thể để ủy thác cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phát bưu gửi là hàng hóa và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi.

    Hiện nay, đây là dịch vụ không thể tách rời của thương mại điện tử phù hợp cho những shop , các công ty bán hàng online.Thay vì khách hàng phải chuyển khoản để mua một món hàng trên mạng mà họ thực sự không biết khi nào mới nhận được món hàng, Dịch vụ phát hàng thu tiền sẽ giúp họ an tâm hơn khi nhận hàng mới thanh toán tiền (COD). Thuận tiện cho người mua và gia tăng doanh số cho các công ty thương mại điện tử. Ngoài việc, thay mặt nhà cung cấp phân phối hàng hóa, sản phẩm đến tận tay khách hàng và thu tiền về cho người gửi, Bưu điện còn có thể hỗ trợ nhà cung cấp công tác chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, chuyển đơn đặt hàng của khách hàng đến nhà cung cấp, phát tờ rơi, catalogue quảng cáo…

  • Nếu quý khách hàng không chọn ngày gửi tin, tin nhắn sẽ được gửi ngay sau khi duyệt. 

    Trong danh sách khách hàng nhận tin, những SDT nào đang hoạt động bình thường thì có thể nhận tin trong vòng 1 ngày (tùy thuộc vào số lượng tin cần gửi nhiều hay ít). 

    Đối với những SDT tắt máy, ngoài vùng phủ sóng, hệ thống sẽ tiếp tục gửi lại đến khi nào khách hàng nhận được tin. Thời hạn tối đa để 1 đợt gửi tin kết thúc là 2 ngày 1h. Sau thời gian này, hệ thống sẽ không tiếp tục gửi lại cho những SDT chưa nhận được. 

    Lưu ý: 2 ngày 1h là thời hạn tối đa. Chương trình có thể kết thúc sớm hơn nếu đã gửi xong cho những SDT tắt máy, ngoài vùng phủ sóng.

  • Nhắn tin lấy lại mật khẩu theo cú pháp: MK gửi 6000 (500Đ/ SMS).

  • Xem thông tin mã shop và mã chi nhánh: Trên phần mềm Quản lý bán hàng cài đặt trên máy tính: chọn Cấu hình tại bảng đăng nhập Trên tài khoản online: Đăng nhập tài khoản online -> chọn mục Tài khoản -> Nạp tiền -> Trả phí thuê bao.

  • Bất kỳ lúc nào gặp vấn đề khi dử dụng hệ thống Shop.ONE, quý khách hàng có thể gọi hotline 1900 8098 để được hỗ trợ. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp, Shop.ONE có thể từ chối hỗ trợ với các lỗi liên quan thiết bị của khách hàng như không thể kết nối Internet để kích hoạt mã sử dụng, máy tính không có quyền cài đặt, máy in không thể in hoặc bị lệch…

  • Do trong quá trình cài đặt, có thể Quý khách chưa thực hiện đúng quy trình theo hướng dẫn. Quý khách có thể download tài liệu hướng dẫn khắc phục các vấn đề về máy in, máy đọc barcode tại đây

  • - Tin nhắn không gửi được : Brandname chưa được khai báo.

    - Tin nhắn không nhận được : Chặn quảng cáo, thuê bao tắt, nội dung không chứa với từ khóa khai báo ( đối với mạng Vina ), Nội dung tin nhắn không phù hợp với thuần phong mỹ tục.

Gửi câu hỏi cho chúng tôi